Loris

01 / 公司做了什么

公司做什么

Loris（2018 年创办，创始人 Etie Hertz）是对话式 AI 平台，在数字对话（聊天、短信、邮件）中实时指导人类客服坐席。不用聊天机器人打发客户，而是用无代码软件以同理心技巧和意图导向的语言建议引导坐席——提升效率（客户报告：首次回复率 14%、平均回复时间 25%、平均处理时长 18%）和客户满意度。对接 Zendesk、LivePerson、Salesforce、Twilio，并给管理层提供对话洞察看板。累计融资 1910 万美元。

03 / 事件经过

公开记录中的事件节点

1. 2018
   成立

   2018 年成立；理念源自 Crisis Text Line 处理最艰难对话的方法——AI 核心来自对近 2 亿条消息的分析。

2. 2021
   产品发布

   2021 年 4 月正式发布数字客服实时指导技术，客户 KPI 提升，聊天并发量提高 50%。

3. 2022
   A 轮融资

   获 Bow Capital 领投 1200 万美元 A 轮（ServiceNow Ventures、Floodgate、Vertex 跟投），累计融资 1910 万美元。